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美容加盟店怎样留住新老顾客呢?
发布时间:2022-11-21 发布人:admin

随着美容院行业的发展,很多人想开美容院创业,但现在许多美容加盟店由于客户维护不好,导致业务困难,为了帮助你更好地经营美容院,现在和小编了解如何留住新老客户?


老客户群体结构的变化


许多运营商只知道如何长期留住老客户。事实上,美容店的客户结构越合理越好。


A客户是最理想的,是每个美容院都追求的,要全力维护。


B客户一般是最好的增长点,保持现有消费,努力增加消费频率,促进A类转型。


C类客户是美容院稳定经营的重要保障。要争取稳定,维持当前收入,努力增加单位消费。


D类客户可以尝试将他们推向前三个层次。如果效果不明显,可以选择适度减少能量投入,甚至自愿放弃。

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需要注意的是,这里的分类只是为了比较,并不意味着D客户的绝对值低,不需要维护。

失去客户结构分析与对策


每个美容院都面临着顾客流失的问题,但大多数美容院都没有针对顾客流失的监控和分析计划,更不用说采取有针对性的策略了。恶性客户流失可能产生致命影响。美容院每年客户流失率在10%左右是正常的,但超出这个范围是一个非常严重的问题。我们应该理性分析是什么原因导致了这种情况,还是美容院的服务技术不好?产品质量差?店内氛围不好?价格不合理?


新客户中的重点客户


根据对老客户的关键分析,可以总结这些客户的群体特征和消费特征。这样,在面对新客户时,我们可以大致确定谁将是新客户的关键客户,并根据新客户的群体特征和消费特征关注这些客户。